Marketing- und Growth-Leadership · ZürichMarketing and growth leadership · Zurich
Erst die Landkarte.
Dann die Geschichte.Map first.
Then the story.
Für Abo- und Membership-Unternehmen, bei denen die Akquise läuft und jeder neue Kunde trotzdem mehr kostet. Ich finde heraus, wer die wertvollsten Kunden sind und warum sie kaufen. Dann baue ich mit dem Team die Struktur, die genau diese Kunden gewinnt und hält. For subscription and membership businesses where acquisition works and every new customer still costs more than the last. I find out who the most valuable customers are and why they buy. Then I build, with the team, the structure that wins and keeps exactly those customers.
Ausgewählte StationenSelected roles
Für Rollen alsFor roles as
Den Lebenslauf schicke ich gern auf Anfrage.Happy to send my CV on request.
- 2024–2025Kramer GastronomieMarketingleiterin, Mitglied der GeschäftsleitungHead of Marketing, member of the executive committee
- 2021–2023HotelcardCMO, Mitglied der GeschäftsleitungCMO, member of the executive committee
- 2017–2019OutdoorchefDigital Marketing Manager
- 2011–2017eBayMarketing Program Manager DE/UK, später Loyalty Program Lead UK (Nectar)Marketing Program Manager DE/UK, later Loyalty Program Lead UK (Nectar)
AusbildungEducation
- M.A. UZH in Publizistik, BWL und PsychologieM.A. University of Zurich in media studies, business administration and psychology
- xMBA-Zertifikat, Graduate School of Applied Technology & Management Zürich (SAQ-akkreditiert)xMBA certificate, Graduate School of Applied Technology & Management Zurich (SAQ-accredited)
- Dipl. Mentalcoach (Prävensana)Certified mental coach (Prävensana)
- Eidg. Fachausweis AI Business Specialist in AusbildungSwiss federal diploma AI Business Specialist in progress
Unternehmen holen mich, wenn Wachstum teurer wird, ohne mehr einzubringen.Companies bring me in when growth gets more expensive without bringing in more.
Die Akquise läuft. Aber jeder neue Kunde kostet mehr als der letzte, Conversion und Erneuerung bleiben hinter dem Potenzial. Genau dort setze ich an. Acquisition works. But every new customer costs more than the last, and conversion and renewal stay below potential. That is exactly where I start.
Warum ichWhy me
Konzernmethodik in KMU-RessourcenCorporate method, SME resources
Bei eBay habe ich ein Loyalty-Programm mit USD 25 Mio. Spending gesteuert. Bei Kramer eine Marketingorganisation gebaut, in der jeder Franken einzeln begründet werden musste. Ein achtzigmal kleineres Budget. Ich kenne die Methodik, mit der grosse Häuser Kundenwert steuern, weiss aber auch, wie man sie in einem Unternehmen mit zwei Marketingleuten und ohne Data-Science-Team umsetzt.At eBay I ran a loyalty programme with USD 25 million in spending. At Kramer I built a marketing organisation where every franc had to be justified individually. A budget eighty times smaller. I know the method large companies use to manage customer value, but also how to apply it in a company with two marketers and no data science team.
Ergebnisse statt DeliverablesResults, not deliverables
Zweimal Mitglied der Geschäftsleitung, mit Budget-, Reporting- und KPI-Verantwortung. Ich diskutiere Marketing als Allokationsfrage auf GL-Ebene und sitze selbst in der Sitzung, in der die Zahl erklärt werden muss.Twice a member of the executive committee, with budget, reporting and KPI responsibility. I treat marketing as an allocation question at executive level and am in the room when the number has to be explained.
KI-Einordnung ohne VerkaufsinteresseAI judgement without a sales interest
Ich bin vendor-neutral. Keine Toolprovision, kein Implementierungsinteresse. Modellauswahl, Architektur und Umsetzung liegen bei Tech-Partnern. Ich ordne ein, wo KI einen Hebel verstärkt, der ohnehin zählt. Wo sie das nicht tut, kann ich ein KI-Projekt auch stoppen.I am vendor-neutral. No tool commission, no implementation interest. Model selection, architecture and build sit with tech partners. I judge where AI strengthens a lever that already counts. Where it doesn't, I can also stop an AI project.
Wiederkehrender Kundenwert als ErtragsmechanikRecurring customer value as the revenue engine
Abo, Mitgliedschaft, Loyalty: die Modelle, in denen Erneuerung und Kohortenqualität den Gewinn machen, sind mein Kerngebiet. Belegt im Konzernprogramm mit 4.9 Mio. Mitgliedern und im Schweizer KMU.Subscription, membership, loyalty: the models where renewal and cohort quality make the profit are my core field. Proven in a corporate programme with 4.9 million members and in a Swiss SME.
Vorher und nachherBefore and after
Abo-Ertragsmechanik statt RabattlogikSubscription revenue mechanics instead of discount logic
Abo-Modell mit rund CHF 7 Mio. Jahresumsatz und CHF 0.5 Mio. Marketingbudget. Die Steigerung entstand bei praktisch null Grenzkosten und ohne Rabattdruck. Im Q4 2021 lag der Renewal-Umsatz durchgehend 30 bis 55 % über Budget. Dahinter: Repositionierung vom Rabatt- zum Convenience-Segment und ein neu gebauter kommerzieller Kundenweg von der Akquise bis zur Weiterempfehlung.Subscription business with around CHF 7M annual revenue and a CHF 500k marketing budget. The increase came at practically zero marginal cost and without discount pressure. In Q4 2021 renewal revenue ran 30 to 55 % above budget throughout. Behind it: repositioning from the discount to the convenience segment and a rebuilt commercial customer path from acquisition to referral.
Renewal ist im Abo-Modell die Ertragsmechanik selbst. Der Hebel wirkt kumulativ und ist in der Kohortenkurve sichtbar, nicht nur im laufenden Quartal.In a subscription model, renewal is the revenue engine itself. The lever compounds and shows in the cohort curve, not only in the current quarter.
Kundenwert-Steuerung im KonzernmassstabManaging customer value at corporate scale
4.9 Mio. aktive Mitglieder, 50+ Kampagnen pro Jahr, USD 25 Mio. Spending. Wachstum aus Reallokation und gezielterer Ansprache, ohne Mehrausgaben. Ein gestuftes Prämienmodell nach Kundenwert, mit Analysten und Data Scientists durchgerechnet, wies rund 20 % tiefere Programmkosten aus. Als Entscheidungsvorlage an die Geschäftsleitung gebracht.4.9 million active members, 50+ campaigns a year, USD 25 million in spending. Growth from reallocation and sharper targeting, without additional spend. A tiered reward model by customer value, calculated with analysts and data scientists, showed around 20 % lower programme cost. Taken to the leadership team as a decision paper.
Die Analyse machte sichtbar, wie ungleich Programmkosten und Wertbeitrag verteilt waren. Diese Frage stellt sich in jedem Loyalty- und Rabattprogramm. Fast nirgends ist sie beantwortet.The analysis showed how unevenly programme cost and value contribution were distributed. Every loyalty and discount programme faces this question. Almost none has answered it.
Marketingorganisation ohne KonzernbudgetA marketing organisation without a corporate budget
10+ Betriebe, rund 250 Mitarbeitende, vorher keine tragfähige Marketingfunktion. Inhouse-Struktur statt Agentur-Retainer: internationales Grafikteam, Mediamatik-Lernende für Bild und Video, zentrale Steuerung über ein System. 1'100+ Massnahmen über 8+ Kanäle mit einem Kernteam von 3 Personen und CHF 300'000 Budget, rund zehnmal so viel Output wie im Vorjahr. Freigaben, Newsletter-Leads und Speisekarten-Uploads automatisiert.10+ venues, around 250 employees, previously no viable marketing function. In-house structure instead of an agency retainer: international design team, media apprentices for image and video, central control through one system. 1,100+ measures across 8+ channels with a core team of 3 and a CHF 300k budget, roughly ten times the previous year's output. Approvals, newsletter leads and menu uploads automated.
Der Wert liegt im Operating Model: eine Struktur, die einen weiteren Betrieb aufnimmt, ohne dass Personal proportional mitwächst.The value sits in the operating model: a structure that absorbs another venue without headcount growing in proportion.
Digitale Infrastruktur über fünf MärkteDigital infrastructure across five markets
Relaunch des globalen Webauftritts inklusive Webshop, Ersatzteilportal und Event-Tool, CRM-Einführung, Steuerung eines Offshore-Entwicklungspartners. Das neue Ersatzteilportal zog Serviceanfragen aus dem Support und erschloss einen bis dahin kaum genutzten Ersatzteilumsatz. Bounce Rates gesenkt, Session-Dauer verlängert.Relaunch of the global web presence including shop, spare parts portal and event tool, CRM introduction, management of an offshore development partner. The new spare parts portal pulled service requests out of support and opened up spare parts revenue that had barely been used. Bounce rates down, session duration up.
Der stärkste Funnel-Hebel war ein Produktfeature. Er funktionierte nur, weil vorher die Produktdaten sauber strukturiert wurden. Erst Datenmodell, dann Interface.The strongest funnel lever was a product feature. It only worked because the product data had been cleanly structured first. Data model first, then interface.
Wie ich arbeiteHow I work
Verstehen, Zusammenhänge erkennen, zwei bis drei Hebel nach Impact mal Machbarkeit priorisieren, Richtung geben, Spezialisten in der Umsetzung orchestrieren, Wirkung messen und das Team befähigen. Vier Ebenen greifen dabei ineinander.Understand, see the connections, prioritise two or three levers by impact times feasibility, set direction, orchestrate specialists in execution, measure the effect and enable the team. Four levels interlock along the way.
Customer Value und PositionierungCustomer value and positioning
Welche Kunden schaffen den grössten Wert? Welches Problem lösen sie, warum kaufen sie und welche Value Proposition folgt daraus?Which customers create the most value? What problem do they solve, why do they buy and what value proposition follows?
Growth-WertschöpfungsketteThe growth value chain
Akquise, Conversion, Onboarding, Bindung und Weiterempfehlung als ein System statt als getrennte Kanalprojekte.Acquisition, conversion, onboarding, retention and referral as one system instead of separate channel projects.
Daten und EntscheidungslogikData and decision logic
Kunden- und Wirtschaftsdaten zusammenführen, Hypothesen bilden, Tests priorisieren und Wirkung entlang weniger Steuerungs-KPIs messen.Bring customer and financial data together, form hypotheses, prioritise tests and measure effect along a few steering KPIs.
KI als Business-HebelAI as a business lever
Prozesse verstehen, Use Cases nach Impact mal Machbarkeit priorisieren und technische Spezialisten dort einsetzen, wo KI einen relevanten Hebel verstärkt.Understand processes, prioritise use cases by impact times feasibility and deploy technical specialists where AI strengthens a lever that matters.
Erst Datenmodell, dann Interface. Erst Businessproblem und Prozess, dann Tool. Erst Fragen, dann Lösungen.Data model first, then interface. Business problem and process first, then tool. Questions first, then solutions.
Rollen, in denen das wirktRoles where this works
Dieselbe Bewegung, verschiedene Gefässe: rein ins Unklare, Überblick schaffen, zwei bis drei Hebel priorisieren, Struktur bauen, das Team befähigen. Ob als Interim-Mandat oder in fester Rolle entscheidet sich am Unternehmen, nicht an mir.The same movement, different settings: step into the unclear, build an overview, prioritise two or three levers, build structure, enable the team. Whether as an interim mandate or a permanent role depends on the company, not on me.
Wo ich am meisten bewegeWhere I make the most difference
Scale-ups und innovativer Mittelstand in Zürich. Abo-, Membership- und Digital-Service-Modelle, bei denen die Akquise läuft und der Ertrag nach dem Kauf entschieden wird. Unternehmerisch gestalten, Gesamtverantwortung, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.Scale-ups and innovative mid-sized companies in Zurich. Subscription, membership and digital service models where acquisition works and revenue is decided after the purchase. Entrepreneurial scope, end-to-end ownership, working directly with the executive team.
Was ich mitbringeWhat I bring
Über 15 Jahre Marketing- und Führungserfahrung, zweifach Mitglied der Geschäftsleitung, mit Reporting an CEO, Verwaltungsrat und Investoren. 6 Branchen, 5 Ländermärkte, drei Organisationstypen: Konzernmatrix, KMU und Startup. Teams geführt, Lernende ausgebildet, Agenturen und Offshore-Partner gesteuert. Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch.Over 15 years of marketing and leadership experience, twice a member of the executive committee, reporting to CEO, board of directors and investors. 6 industries, 5 country markets, three organisation types: corporate matrix, SME and start-up. Led teams, trained apprentices, managed agencies and offshore partners. German, English, Italian, French, Spanish, Portuguese.
Ich habe ein Loyalty-Programm mit Millionenbudget gesteuert und ein Startup ohne Budget gegründet. Beides hat mir dasselbe beigebracht: Zahlen zeigen, wo der Hebel liegt, aber bewegen muss ihn ein Team. Darum bin ich zertifizierter Mentalcoach und lese trotzdem lieber Kohortenkurven als Präsentationen. Ich komme mit viel Energie, entscheide mit Fakten und gehe erst, wenn das Team ohne mich weitermacht.I have run a loyalty programme with a multi-million budget and founded a start-up with no budget at all. Both taught me the same thing: numbers show where the lever is, but it takes a team to move it. That is why I am a certified mental coach and still prefer reading cohort curves to reading presentations. I bring a lot of energy, decide on facts and leave once the team carries on without me.
“She has the ability to step between the strategic and commercial management of the partnership, and the detailed planning associated with running the programme.”
“Janine is an enthusiastic, experienced Marketer, who takes on a challenge, devises a plan and executes. She has a lot of energy, creativity, curiosity, self-reflection and a healthy sense for business.”
Ich gehe zuerst in dein Unternehmen hinein, damit du dem Chaos nicht allein begegnen musst. Und ich komme mit einer Landkarte zurück, nicht nur mit einer Geschichte.I go into your company first, so you do not have to face the chaos alone. And I come back with a map, not just a story.